遇到银行卡冻结的情况，当事人需要首先向冻结银行卡的银行查询冻卡信息。银行卡被冻结可能有两种情况，一种是因资金流动异常而被银行认为需要冻结，另一种是因涉嫌违法犯罪而被司法机关冻结。这两种情况完全不同，当事人需要明确自己的银行卡究竟是哪一种冻结。
在查询冻卡信息时，当事人需要重点了解司法冻结的机关名称、冻结时间、冻结期限、冻结事由以及司法机关经办人员的联系方式。由于司法机关预留信息量的不同，银行提供的信息也会有所差异。当事人应该逐个询问，尽可能多地了解冻卡信息。
步骤2是向冻结银行卡的司法机关了解冻卡原因并说明实情。如果当事人对冻卡事由感到疑惑，或认为有必要第一时间说明事实情况，就需要尝试与冻卡机关取得联系，了解冻卡原因。
通常情况下，冻卡机关的经办人员会主动联系被冻卡者，告知冻卡原因，并详细了解情况。但有时，经办人员可能因为繁忙或遗忘与当事人联系，此时当事人应主动与冻卡机关取得联系。
