PANews 据The5月30日消息，据The报道 Block报道称，纽约州最高金融监管机构表示，纽约被指定为“虚拟货币实体”（VCE）企业需要制定“及时处理客户服务请求和投诉”的政策和流程。 纽约州金融服务部主管Adrien Harris周四发布指导意见，呼吁虚拟货币托管公司通知客户未解决的请求和投诉。纽约州虚拟货币托管公司的概念包括拥有纽约Bitlicensees的公司，以及根据《纽约银行法》获准从事虚拟货币业务活动的有限目的信托公司。也就是说，这基本上代表了在纽约获得营业执照的数字货币公司。Harris在一份声明中说： “无论涉及哪家公司和产品，消费者都有权获得透明、及时的投诉处理和问题回答过程。本指南总结了对积极用户体验的明确期望，有利于消费者和公司。声明称，纽约金融服务部的最新指导意见是其VOLT计划的一部分，旨在加强对虚拟货币的监管。纽约金融服务部表示，“虚拟货币实体”必须通过电话、电子邮件或聊天等文本功能向用户提供投诉和请求，并及时向客户提供更新信息和估计时间表。